FUNDAMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES

1. PLANEACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

Proceso de toma de decisiones, conjunto de ocho pasos que incluye identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión.

Problema, diferencia entre una situación existente y otra deseada.

(Paso 1) El proceso de la toma de decisiones comienza con la existencia de un problema, o más específicamente, una discrepancia entre una situación existente y otra deseada.

(Paso 2) Una vez que el administrador ha identificado el problema que necesita atención, se decide identificar los criterios que serán útiles para resolver el problema.

Criterios de decisión, criterio que define lo que es importante en una decisión.

(Paso 3) Los criterios antes mencionados no tienen la misma importancia. Es necesario ponderar cada inconveniente, con el fin de darles prioridad relativa en la toma de decisiones. Este paso se llama asignar importancia a los criterios de decisión.

(Paso 4) El siguiente paso requiere que el que toma la decisión numere las alternativas de solución factibles [alternativas que pudieren resolver el problema].

(Paso 5) Una vez que se identifican las alternativas, quien toma la decisión debe analizar cada paso.

(Paso 6) Elegir la mejor alternativa entre las enumeradas, las separadas previamente.

(Paso 7) Mientras el proceso de selección termina en el paso anterior, la decisión aún puede fallar si no se implanta apropiadamente.

(Paso 8) El último paso, en el proceso de toma de decisiones, considera el resultado de la decisión para saber si se ha corregido el problema.


2. TOMA RACIONAL DE DECISIONES

Se supone que la toma de decisiones administrativas es racional. Con esto queremos decir que los administradores eligen opciones consistentes y que aumentan el valor dentro de las limitaciones específicas.

Un tomador de decisiones perfectamente racional debe ser completamente objetivo y lógico. Una persona que toma decisiones puede seguir supuestos racionales.

Ser racional, es describir las opciones que son consistentes y que aumentan el valor dentro de ciertas limitaciones específicas.

Se espera que el que tome decisiones:
Tenga bien definido el problema, no un conflicto de metas,
Conozca todas las opciones,
Posea una clara preferencia de orden,
Mantenga constantes todas las preferencias,
No tenga limitaciones de costo y tiempo y
Elija una opción al final que maximice su retribución económica.

Racionalidad limitada, comportamiento que es racional conforme a los parámetros de un modelo simplificado que capta los rasgos esenciales de un problema.


3. GLOSARIO DE LA TOMA DE DECISIONES COMO UN PLAN CONTINUO

Problemas bien estructurados, problemas directos, familiares y fáciles de definir.

Problemas mal estructurados, problemas nuevos en los que la información es ambigua o incompleta.

Decisión programada, decisión repetitiva que puede manejarse mediante un planteamiento o rutina.

Procedimiento, conjunto de pasos secuenciales relacionados entre sí que se pueden usar para responder a un problema estructurado.

Regla, declaración explicita que indica al administrador lo que debería no hacer.

Política, guía que establece parámetros para tomar decisiones.

Decisiones no programadas, decisiones únicas que requieren soluciones elaboradas a propósito.


4. GLOSARIO PARA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Conformidad grupal, represión de diferentes ideas con el fin de llegar a un acuerdo.

Lluvias de ideas, proceso de generación de ideas que alienta alternativas al mismo tiempo que evita la crítica.

Técnica nominal del grupo, técnica de decisiones en la que los miembros del grupo están físicamente presentes pero operan independientemente.

Técnica DELPHI, técnica de toma de decisiones en grupo en la que los miembros nunca están frente a frente.

Reuniones electrónicas, grupo de toma de decisiones que interactúa a través de computadoras interconectadas.

Los grupos ofrecen cierta ventaja: información más completa, con más alternativas de solución, una mayor legitimidad.

Pero se debe ser cuidadoso porque los grupos requieren:
De mucho tiempo para decidir,
Pueden verse dominados por la minoría,
Permitir que se creen presiones para que se llegue a la conformidad y
Permitir que se distorsione la responsabilidad.


“Para todo problema humano hay una solución que es sencilla, clara y equivocada.”

WALTER LIPPMAN


5. LOS OCHO ELEMENTOS DE UNA DECISIÓN ACERTADA


Problema
Objetivo
Alternativas
Consecuencias
Transacciones

Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones vinculadas

En el enfoque PROACT los tres elementos reinantes contribuyen a aclarar la decisión. La esencia del enfoque PROACT es dividir para reinar.

Ocho claves para tomar una decisión eficaz:

1-Definir el problema con precisión
¿Qué es lo que hay que decidir? …

Para acertar en una elección es preciso plantear cuidadosamente los problemas de decisión, reconociendo su complejidad y evitando hacer supuestos que no se justifican y prejuicios que limitan las opciones.

2-Especificar los objetivos
¿Hacia dónde se quiere ir? …

La decisión deberá llevarlo allí … . Una decisión es un medio para llegar a un fin. Pensar bien en sus objetivos dará dirección a sus decisiones. Pregúntese qué es lo que más desea alcanzar y cuáles de sus intereses, valores, preocupaciones, temores y aspiraciones son más pertinentes para alcanzar su meta.

3-Crear alternativas imaginativas
¿Qué alternativa debería elegir? …

Las alternativas representan distintas líneas de conducta. Tome en cuenta todas las alternativas, o por lo menos una gran variedad de ellas que sean creativas y deseables. Seguro que su decisión será tan buena como su mejor alternativa.

4-Entender las consecuencias
¿Hasta que punto las alternativas satisfacen los objetivos? …

Las alternativas atraen y hasta fascinan, pero más allá están las consecuencias que obligan a que las cosas se piensen dos veces o más, lo que inyecta emoción al asunto. Evaluar francamente las consecuencias de cada alternativa ayudará a identificar las que mejor se ajustan a los objetivos → ¡a todos los objetivos!

5-Estudiar las transacciones
¿Cómo constatar que distintas alternativas cumplen diferentes conjuntos de objetivos? …

Muchas veces los objetivos son contradictorios entre sí, y es aquí donde es preciso encontrar un justo medio. “hay que sacrificar un poco de esto a cambio de un poco de aquello.”

En las decisiones más complejas no hay por lo general una alternativa perfecta. Cada uno deberá elegir inteligentemente entre posibilidades que no son perfectas; y para llegar a ello necesita fijar prioridades, atendiendo abiertamente a la necesidad de hacer transacciones entre los diversos objetivos contradictorios.

6-Aclarar las incertidumbres
¿Qué podría suceder en el futuro y qué posibilidades existen de que suceda una cosa u otra? …

La incertidumbre hace más difícil la decisión, pero una eficaz toma de decisiones exige que se tenga en cuenta la incertidumbre, que se juzgue la probabilidad de distintos resultados y se evalúen sus posibles impactos.

7-Pensar muy bien en la tolerancia del riesgo
¿Cómo asegurar que la decisión que se toma en condiciones de incertidumbre, encuentre la consecuencia que se busca como resultado? …

Las personas varían en cuanto a su tolerancia del riesgo, y según lo que esté en juego, con respecto al riesgo que están dispuestas a aceptar de una decisión a la siguiente. Se deberá tener clara conciencia de su voluntad de aceptar riesgos para que su proceso decisorio sea más suave y eficiente, lo que contribuiría a elegir una alternativa con el nivel correcto de riesgo.

8-Considerar decisiones vinculadas
¿Cómo protegerse contra posibles resultados adversos, que podrían impedir futuras opciones? …

Lo que se decida hoy podría influir en las elecciones de mañana, y las metas para el mañana deberían influir en las decisiones de hoy. En esta forma, muchas decisiones importantes están vinculadas en el tiempo. La clave de tratar eficientemente las decisiones vinculadas es aislar y resolver las cuestiones de corto plazo y, paralelamente, recopilar la información necesaria para resolver las que podrán presentarse más adelante.

Ordenar las actividades en secuencia con el objeto de explotar plenamente lo que se va aprendiendo por el camino, es el mejor esfuerzo para garantizar las elecciones más acertadas.


Fuentes:

MITROFF, Ian. Smart thinking for crazy times? Berrett-Koehler Publisshers, Inc. 450 Sansome Street, Suite 1200. San Francisco, CA 94111-3320, USA. Copyright © 1998 by Ian Mitroff. 186 p.
HAMMOND, John S., Ralph L. Keeney and Howard Raiffa. SMART CHOICES: A Practical Guide to Making, Better Decisions. Harvard Business School Press. Boston, Massachusetts 02163, USA. Copyright © 1999 by John S. Hammond, Ralph L. Keeney and Howard Raiffa. 289 p.

REFLEXIÓN

Este arte de dirigir las fuerzas de la naturaleza para el uso y conveniencia de la humanidad se fundamenta en el conocimiento de las ciencias naturales y exactas, así como en la aplicación de la tecnología.

Hablar de Ingeniería Civil es hablar de la más antigua de las ingenierías. Aparece con el cambio en la forma de vida de la humanidad de la cultura nómada a la sedentaria, en la que la organización y estructuración social empiezan a demandar obras de infraestructura: viviendas, caminos, puentes, templos, sistemas de riego, entre otras de no menor importancia. El desarrollo paulatino del mundo civilizado exigió a las organizaciones gubernamentales comprometerse con las grandes obras inherentes y necesarias.

La Ingeniería Civil tiene, ha tenido y continuará teniendo -como tarea principal- un inmenso protagonismo en el desarrollo y mejoramiento de los requerimientos de la comunidad a través de la planeación, construcción y mantenimiento de infraestructura, adaptada por supuesto, a las condiciones económicas, socio-culturales y ambientales de una región específica. La presencia directa o indirecta del Ingeniero Civil se percibe en la mayoría de las actividades que realizamos a diario: el lugar donde habitamos, las calles y vías que recorremos, el agua que aprovechamos y/o desechamos.

De igual manera el Ingeniero Civil debe atender las necesidades de la población cuando la naturaleza genera fenómenos o alteraciones, tales como sismos, inundaciones y deslizamientos de masas de suelo, o cuando es el hombre mismo quien ha contribuido a generar, además de tales manifestaciones, efectos de desequilibrio como la contaminación del aire, el agua, el suelo y, en general, de la naturaleza.

Colombia tiene una alta demanda de obras de infraestructura, cada vez mayor, donde la Ingeniería Civil es la participante necesaria. Los permanentes cambios que se vienen dando con la globalización de la economía y la apertura de mercados, hacen más marcado este requerimiento.

Como en los países que ya han alcanzado un desarrollo notable, el Ingeniero Civil colombiano debe procurar el desarrollo de nuevos sistemas e infraestructura para contribuir innovadoramente con los retos de crecimiento de la población, los cambios tecnológicos, y las condiciones físicas, geográficas, sociales y económicas del país.

La Ingeniería Civil se ve especialmente comprometida con aspectos de:

§ Planeación, programación, realización, control y mejoramiento de obras de infraestructura (vías, puertos, aeropuertos), vivienda a todo nivel, aprovechamiento y manejo de recursos hidráulicos y naturales, y obras de desarrollo rural y urbano.

§ Normalización, mejoramiento y aseguramiento de la calidad en la conceptualización, diseño y construcción de todo tipo de obras civiles.

§ Preparación, evaluación y gerencia de proyectos públicos y privados.

§ Aplicación de tecnologías que permitan un desarrollo sostenible.

En el ámbito regional, el departamento de Antioquia presenta áreas con altos índices de atraso, a saber:

- La red vial presenta deficiencias de envergadura para concertar, remediar y proyectar (vías sin pavimentar, de estado deplorable, con poco o ningún mantenimiento).

- Procesos erosivos o de sedimentación en ríos y quebradas, tanto en la circunscripción urbana como en la rural, que generan desestabilización, inundaciones y un sinnúmero de problemas típicos de cauces y cuencas con desgaste y mal manejo de años.

- En las áreas urbanas las viviendas, en especial las de estratos bajos, se continúan construyendo sin asesoría ni asistencia técnica, y se incumplen tanto las normas mínimas de planeación como las normas básicas de diseño.

COMPARTIR LAS CITAS

Comparto la siguiente cita de VÍCTOR ARTEAGA: “La poesía es el antídoto eficaz contra el veneno de la barbarie. La poesía es la medicación efectiva contra el síndrome del vacío. La poesía es la garantía segura de la pervivencia de lo humano.”

'Mientras haya poesía …'. GUSTAVO ADOLFO BECQUER: “Hacer de lo humano verso, hacer verso de lo humano: porque el horizonte de toda existencia humana es poético, porque la dimensión más profunda del hombre es poética. El hombre es poesía.”

También estas otras: “… Las emociones sublimes son las que los santos conocen como el enamoramiento por la humanidad o conocer la verdadera caridad […] … Sin ser un iluminado ni un santo estas emociones pueden experimentarse con el arte, no se encuentran en la ciencia, sólo en el arte. Todo el mundo debería convertirse en artista, practicar un arte aunque no sea genial, así se autocuran muchas neurosis …” ALEJANDRO JODOROWSKY

“Lo que el alma hace por su cuerpo es lo que el artista hace por su pueblo.” GABRIELA MISTRAL (Recuerdo en Monte Grande-Chile)

“Los versos se cometen en torno a cinco tópicos: amor, vida, muerte, día y noche.” JORGE LUIS BORGES